铁路客运服务

近几年我国铁路进入了快速、跨越式发展期，投资修建了大量客运专线和高铁客运站，开行了动车组和高速旅客列车，例：目前正在修建的10大高铁线路，如京张高铁、大西高铁、郑济高铁、郑合高铁、西武高铁等，及已经运行的石济高铁。大量的新技术新设备投入使用，良好的硬件设备设施，新的客运服务理念，对客运管理服务人员的素质提出了新的要求。与我国铁路旅客运输行业发展要求相适应，具有良好的职业服务意识和职业形象、人文内涵修养和言谈沟通能力、客运业务能力的中级应用型客运专业人才及典雅的动车高铁乘务员尤为紧缺，前景可期。   

铁路运营方向是高铁和动车的方向。工作环境好，工作轻松。每一个月里面有半个月的休息时间。铁路班次出勤。顶岗实习期间2000元以上，毕业转正月收入可达到4000——10000元/月。

铁路工作稳定，收入高，福利好。且人才缺口大，是职业教育里名副其实的钻石专业。

培养目标：培养面向铁路客运服务生产及管理一线岗位，了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，熟练掌握铁路乘务基本理论知识和实际操作技能的高端技能型人才。

专业特色：铁路客运服务在经济发展中具有重要作用。作为国民经济大动脉，不仅承担着国家需要时的特殊责任，更是在民生发展中起着不可替代的作用。要通过体制机制、标准技术的创新健全交通运输便捷、清洁、高效多元化的服务体系。

专业优势：

（1）面向铁路旅客运输方向，注重服务礼仪与形体训练，培养学生气质和提升学生英语口语能力。

 （2）与北京中企润林公司（北京铁路局委托铁路运输人才培训基地）合作，主要专业课：铁路客运组织、客运服务工作的流程和服务方法技巧等课程由中企润林公司派专家亲授。

  （3）寒、暑假期间到石家庄客运段、北京南站对口勤工俭学，参与实践。

（4）第三学年顶岗实习。可在北京铁路局、郑州铁路局、武汉铁路局、上海铁路局等全国各铁路局及铁路集团公司从事高速列车乘务、乘服及安检、检票、售票等工作。还可在航空公司从事相应岗位。

招收对象：初中毕业生，男生身高170以上，女生身高160以上，形象气质良好，视力：无色盲、色弱。双眼矫正视力1.0以上。

其他：身体健康、五官端正、身体无明显疤痕、无纹身、微笑甜美、口齿清楚、动作协调、无明显外八字步、无精神病史、无狐臭、肝功能正常、无各类慢性疾病及传染病。

岗位证书：高级客运员、高级调度员、站务员、值班员证等

主要课程：客运服务与礼仪、形体项目训练、体能项目训练、艺术才艺训练、语言项目训练、城市轨道交通概论、城市轨道交通行车安全管理、轨道交通经济与法规、城市轨道交通运营管理、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通运营组织、城市轨道交通站场与枢纽、管理运筹学。

就业方向：铁路局内部高铁乘务员、动车乘务员、普车乘务员、餐服人员、 安检人员、调度人员、售票人员、安全人员等。

合作单位：北京铁路乘警公司、北京铁路公安处、北京西站、北京南站、石家庄客运段、北京客运段、广州客运段等。